Отзывы о сайте TripAdvisor
Честно говоря, мой опыт с TripAdvisor начался неудачно. Поиск по сайту неудобный, отели в предложенных странные. Рейтинг отелей сформирован ужасно и нелогично, а отзывы о путешествиях не модерируются. После обмана со стороны одного из отелей и отсутствия защиты клиентов, который вообще-то предоставляют все популярные сайты, я написал неприятный e-mail генеральному директору Мэтту Голдбергу. И я был очень приятно удивлен. Примерно через пять часов после моей тирады на почту пришел ответ от руководителя. Его подход отражает лидерство, ориентированное на клиента. Извинения. Согласился, что ситуация была неприемлемой. Сочувствие. Признал, что разочарование было…
Читать далее